Sursa poza si informatii: stiri.infomures.ro

Expedia și Lastminute.com au luat o decizie importantă privind rambursările pentru zborurile anulate. După îndelungi discuții, cele două platforme de călătorii au convenit să transfere sumele restituite de companiile aeriene către clienți în termen de doar 7 zile, după ce acestea sunt primite. Aceasta va permite consumatorilor să primească banii înapoi în cel mult două săptămâni, conform unui anunț preluat de Agerpres.

Aceste măsuri vizează, de asemenea, clarificarea și îmbunătățirea accesului la informații pentru consumatori. Astfel, numerele de telefon și adresele de e-mail ale agențiilor vor fi disponibile în secțiunile de contact de pe website-urile lor, pentru a facilita o comunicare promptă cu clienții. De asemenea, informațiile detaliate despre diferitele pachete de servicii vor fi prezentate mai clar, iar consumatorii vor fi instruiți cu privire la drepturile lor în caz de anulare a zborurilor, conform reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni.

În plus, clienții agențiilor online vor fi notificați cu privire la urmările pe care le pot avea serviciile specifice oferite de pe urma unei anulări parțiale a unei călătorii. De exemplu, dacă un segment de zbor este anulat, s-ar putea să fie necesară plata pentru un alt segment, dacă acestea nu sunt conectate corespunzător.

Lastminute.com a stabilit un termen pentru implementarea tuturor acestor măsuri până la 1 septembrie 2025, cu o implementare parțială până la 1 iulie 2025. În schimb, Expedia a confirmat deja că practicile sale actuale sunt pe deplin conforme cu aceste angajamente.

Inițiativa este parte a unui demers mai amplu, condus de Agenția Suedeză pentru Protecția Consumatorilor, destinat să stimuleze agențiile de turism online să adopte norme voluntare care să îmbunătățească protecția consumatorilor. Acest demers este sprijinit și de Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, care a reușit să obțină acorduri similare cu Edreams ODIGEO, Grupul Etraveli și Kiwi.com, extinzând numărul total de agenții majore ce aderă la aceste practici la cinci.

Autoritățile europene pentru protecția consumatorilor vor monitoriza îndeaproape modul în care Expedia și Lastminute.com își respectă angajamentele asumate până la termenele specificate. Acestea vor continua să supravegheze și implementarea angajamentelor de către Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com, răspândind aceste practici și către alte agenții de turism online.

Prin aceste măsuri, clienții pot să-și vadă drepturile mai bine protejate și să primească informații clare atunci când intervențiile perturbă planurile lor de călătorie. Astfel, se construiește un cadru de protecție solid pentru pasageri, contribuind la o mai bună gestionare și rezolvare a problemelor legate de zborurile anulate.